济南市民李女士最近发现，从2019年开始，自己一直在支付苹果App Store中名为Videoleap的软件订阅费用，五年的时间累计扣款金额已经超过千元。李女士表示，自动扣款期间，软件从没发送过任何显著信息提醒她扣款，并且该软件早已被卸载。面对李女士的退款要求，苹果客服表示，仅支持退还发起申请之日至本年度结束相关费用。
新黄河记者发现在黑猫投诉平台，关于“苹果自动扣费”的投诉共有5000多条。有律师表示，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
软件悄悄扣款5年，累计扣费1265元
“当时是身边的朋友聊天的时候，有说苹果出现过这样的情况，让自己平时查询一下。”李女士说。在简单查询之后，李女士还真发现自己一直在支付一款软件的费用。
经过查询付款记录得知，李女士从2019年2月开始，便一直给一款名为Videoleap的APP缴纳费用。“一开始确实使用过这款APP，但是一直是试用。没想到这几年每年苹果应用商店都会从银行账号中扣除253元会员费，已经持续扣费5年，总计金额1265元。”同时李女士还表示，手机上早已删除了Videoleap这款APP。
出现此情况后，李女士将此情况反映给苹果客服，随后客服提供了Videoleap开发者的电子邮件地址，建议联系APP方退费。“我们发了邮件后收到Videoleap开发者的回复，对方表示以App Store的所有支付款项均由苹果公司直接收费，开发者以没有账户信息为理由拒绝了我的请求。”
“目前苹果客服回复只能退还发起申请之日至本年度结束相关费用79元，拒绝了退还5年全额费用的诉求。”李女士表示。同时Videoleap开发者在回复了一次邮件后，至今也未与自己再次联系。
软件评论区多名用户表示遭遇被扣款
在苹果App Store检索Videoleap这款软件，可以看到该软件的介绍。“Videoleap 是一款有趣、强大的视频编辑应用。在iPhone&iPad上即可合并剪辑、添加文本和艺术效果以及编辑视频。专业人士可以利用强大的高端编辑功能，而业余人士则可以通过随时随地进行简单直观的剪辑剪切和组合而获得无限乐趣。立即下载，开始制作令人惊叹的视频。”
新黄河记者发现，在该软件的评论区内，有多位用户就软件的付费问题留言。“刚下载完点了三天免费使用，过完试用期扣了253元。后面想取消订阅又扣了两次253元，总共七百多元。”“当初下载觉得没国内的软件好就卸载了，结果今天给我不声不响地扣了288元，抢钱呢？都卸载了是怎么做到扣费的?”“今早收到了支付宝被扣288元的通知，莫名其妙成了会员。”“当时下载后直接就买了一个月，我清清楚楚就选择一个月。结果第二月居然自己给我续费了，连个提醒都没有就给我扣钱了。”评论区内多位用户纷纷表示，在不知情的情况下被动续费，并且软件在删除的状态下，无法取消自动续费。
面对评论区不少用户的留言，该款APP的回复则是：“Videoleap是完全免费下载，只有当您选择在应用程序内购买并在页面内确认付款时，才会向您收取费用。删除应用程序并不会取消您的订阅。”
投诉平台累计投诉5000+，律师：商家侵犯消费者知情权
新黄河记者在黑猫投诉平台搜索“苹果自动扣费”后发现，总共有5288条投诉，其中主要集中在“App Store莫名扣费”“无法成功退款”“没有明显扣费提醒”等。
11月21日，新黄河记者就此事联系苹果客服，向其媒体联系邮箱发送了采访邮件。同时，新黄河记者也向Videoleap软件开发团队发送了邮件。Videoleap软件开发团队关于退款问题自动回复邮件称，“在App Store的支付，请联系Apple支持，所有与付款和退款相关的问题均由Apple直接处理。”截至发稿，苹果公司尚未就此作出回复。
对于上述情况，山东争渡律师事务所黄西文律师表示，商家在消费者不知情的情况下，未明确告知就扣款，侵犯了消费者的知情权。同时消费者遇到突然被扣款的情况，可以进行投诉。
根据《网络交易监督管理办法》相关规定，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。”同时《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”
