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陈同学在江西南昌读大学
今年6月她购买了一部iPhone14手机
不到两个月的时间
手机就坏了
她在网上搜索了苹果的官方售后
可没想到手机没修好
送修的所谓“授权服务商”
却告诉她
手机不能保修了
这到底是怎么回事呢？
陈同学告诉都市现场记者，8月3号早上，她发现自己的苹果手机开不了机，于是赶紧打开电脑在网上搜索苹果的售后维修网点。陈同学点进了一家看上去比较正规的网站后，客服人员指引她到附近的线下门店送修。
消费者 陈同学：然后我通过互联网搜索苹果维修，跳出了这个页面，所谓的苹果官方客服帮我预约了这个店。
门店工作人员检查了手机后，表示手机损坏得比较严重，需要返厂维修，维修费预计是1900多元。当时，双方约定先维修后付款，但在送修一个多月后，门店工作人员突然通知陈同学，说手机维修不了了。察觉到不对劲的陈同学，拨打了苹果官方客服热线，这时她才意识到，送修的门店并不是苹果的官方售后。
苹果官方客服热线 客服人员：我看了一下，目前红谷滩万达A3的写字楼，通过这个地址我来帮您查询，在苹果的售后门店是没有这一家的。
陈同学还了解到，在这家维修店送修期间，自己的手机还被以深圳市龙华区一位顾客的名义，送去苹果厂家维修了两次。
消费者 陈同学：在我不知情的情况下，把我的手机以他们的名义进行了两次返厂维修。
记者：然后是发生了什么呢？
消费者 陈同学：后面在9月21号的时候，维修店跟我说，我的手机被苹果那边拒绝维修退回来了。
9月25日，记者陪同陈同学一同来到了位于南昌市红谷滩万达A3写字楼内的维修网点。记者注意到，门店的店招注明的是“客户维修服务中心”，并没有标注品牌。
非正常拍摄
记者：想问下你们这边是苹果的售后维修吗？
红谷滩区佰邦通讯部 工作人员：这边是服务点。
记者：苹果的服务点？
红谷滩区佰邦通讯部 工作人员：对，维修的。
当记者要求工作人员出示苹果的授权文书后，工作人员又改口，说此处并非苹果的官方售后。
既然不是苹果的官方服务点，为什么陈同学明确告知了手机在保修期内，工作人员还要拆开手机，导致手机失去保修资格呢？
非正常拍摄
记者：你们明知道她的手机属于保修期内的。
红谷滩区佰邦通讯部 工作人员：她的手机是进水了。
消费者 陈同学：我的手机必须要苹果返厂 ，厂家说进水才是进水，而不是你们说进水就是进水。
红谷滩区佰邦通讯部 工作人员：之前的维修师在这给你拆机，也是守着你拆的，对不对？而且他调走了。
消费者 陈同学：什么叫守着我拆的，他没有经过我同意把我手机拆开的。
陈同学表示，之前自己的手机并没有进过水，而且苹果14的防水等级为IP68，即便放在水里30分钟也不会有问题，但维修店这边则坚持拆机后看到手机里就是有水。之后，记者电话联系上了店内当时拆机的工作人员，他也表示手机进了水，才导致手机没有修成。
记者：维修两次的情况是怎么样的呢？
红谷滩区佰邦通讯部 工作人员：厂家不给修啊。
记者：不给修的原因是什么呢？
红谷滩区佰邦通讯部 工作人员：不给修的话，是有人为损坏啊。
记者：你不是说收这1900多元是为了维修手机吗，那为什么后来又把手机送去了官方的维修点呢？
红谷滩区佰邦通讯部 工作人员：送官方维修点，这是我们的事情。
陈同学目前已将情况投诉到了辖区市场监管部门，执法人员表示会去了解情况。随后记者与陈同学来到了一家苹果官方的授权服务商，工作人员与苹果官方沟通后，表示考虑到陈同学的特殊情况，可以按保修政策进行维修。
